E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz opisać sprawę dokładnie i wysłać zrzuty ekranu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 8 godzin, dzień i noc.
Wsparcie Voodoo Casino odpowiada po ludzku i mówi wprost, czego potrzebuje do sprawy.
trustCzy mogę dzwonić bez podawania hasła do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i krótki opis sprawy. Hasła nie potrzebujemy, nigdy o nie nie poprosimy przez czat, telefon ani skrzynkę. Konsultant sam sprawdzi konto po tych danych.
trustKiedy dostanę odpowiedź w sprawie swoich danych?+
Napisz na adres [email protected] i wskaż, czy chcesz kopię, czy usunięcie danych. Zespół zajmuje się zgłoszeniem zgodnie z przepisami, a odpowiedź trafia na adres powiązany z kontem gracza.
trustCo jeśli dokumenty nie trafią w wyznaczonym czasie?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do 52 godzin od dostarczenia kompletu dokumentów. Jeśli czegoś brakuje, zespół napisze, co dosłać, żeby nie zatrzymywać wypłaty. Sprawdzaj skrzynkę [email protected].
trustGdzie mogę zgłosić chęć usunięcia konta?+
Napisz na [email protected] lub zadzwoń i poproś o zamknięcie konta. Szybciej i pewniej działa to przez konsultanta, który potwierdzi tożsamość i poda dalsze kroki. To konto jest zamykane na stałe.
trustKiedy mogę rozmawiać po polsku z konsultantem?+
Czat, telefon i skrzynka mailowa obsługują graczy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Wybierz język, w którym najłatwiej ci opisać sprawę, resztę załatwisz bez tłumacza. Zespół pracuje całodobowo.
trustCo jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie zadowoli?+
Poproś konsultanta o sprawdzenie zgłoszenia jeszcze raz i podaj, czego oczekujesz. Jeśli nadal nie ma porozumienia, złóż reklamację przez [email protected], a sprawę rozpatrzy operator. Potem możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.
Droga do rozstrzygnięcia
Voodoo Casino rozpatruje reklamację po kolei
Żadna reklamacja nie ginie, jeśli prowadzisz ją krok po kroku jak niżej.
Treść pierwszej wiadomości
Opisz sprawę w czacie lub na adres [email protected]. Dopisz daty, kwoty i numer transakcji, a konsultant nada zgłoszeniu bieg.
Czekasz na pierwszy odpis
Odpowiedź przychodzi zwykle w osiem godzin. Przeczytaj ją uważnie i odeślij brakujące dokumenty, jeśli konsultant o nie poprosi.
Poproś o eskalację wyżej
Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o eskalację do działu reklamacji i podaj numer wcześniejszego zgłoszenia, by sprawa trafiła wyżej.
A jeśli to nie wystarczy?
Ostatecznie możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/349/2013. Dołącz korespondencję z kasynem i wynik sprawy.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się z polityką dotyczącą plików cookie.